Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
– Materiales de piedra cortados a medida
– Productos de piedra instalados o modificados
– Tarjetas regalo
– Productos digitales descargables
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
Devoluciones parciales
En determinados casos, sólo se concederán devoluciones parciales:
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas que no se deban a un error nuestro.
– Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a tu método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso:
1. Comprueba tu cuenta bancaria.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito – los plazos de tramitación varían.
3. Ponte en contacto con tu banco – los reembolsos pueden tardar en ser contabilizados oficialmente.
4. Si aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía tu artículo a {physical address}.
Regalos
– Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito para regalo por el valor de tu devolución.
– Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
Envíos Devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo por correo a {dirección física}.
– Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador y no son reembolsables.
– Si se emite un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso.
– Para devoluciones de gran valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones, ponte en contacto con nosotros en {dirección de correo electrónico}.
